Cómo cancelar un plan de Claro Colombia (2026)

Desde el 1 de octubre de 2026 cancelar un plan de Claro en Colombia es más fácil que nunca, y casi nadie lo sabe todavía. Una nueva norma de la CRC obliga a los operadores a tener un canal exclusivo para dar de baja, les prohíbe marearte entre departamentos y les prohíbe ofrecerte descuentos para retenerte mientras lo tramitas.

Y hay algo que mucha gente sigue sin saber: en telefonía móvil colombiana no existen las cláusulas de permanencia desde 2014. Si alguien te dice que tienes que pagar una multa por irte, no es cierto.

Aquí tienes el procedimiento actualizado: los canales que funcionan, el plazo que hay que respetar, qué te pueden cobrar y qué no, y qué hacer si te ponen trabas.

Información verificada en los canales oficiales de Claro Colombia y en la normativa de la CRC.

Lo esencial, en 30 segundos

• No hay multa por cancelar un plan móvil. Las cláusulas de permanencia están prohibidas en Colombia desde el 1 de julio de 2014.
• Solo puede pedirlo el titular, con su cédula.
• Pide la baja 3 días hábiles antes de tu fecha de corte para que surta efecto en ese ciclo y no pagues un mes más.
• No te pueden ofrecer descuentos para retenerte mientras tramitas la baja. Es ilegal desde octubre de 2026.
• Exige el CUN, el Código Único Numérico de tu solicitud. Sin él no puedes reclamar.
• Si tienes el celular financiado, esa deuda sigue, pero es un contrato aparte y no te obliga a quedarte con Claro.

Lo que cambió el 1 de octubre de 2026

La Resolución CRC 8171 de 2026 entró en vigor para servicios móviles. Esto es lo que te garantiza, y conviene que lo tengas presente cuando llames:

• Un canal exclusivo para cancelar. Los operadores con más de 30.000 líneas —Claro lo es de sobra— están obligados a tener un asistente virtual automatizado disponible 24 horas dedicado solo a recibir solicitudes de terminación.
• No te pueden transferir. Una vez entras por ese canal, la empresa no puede pasarte a otra área, a otra plataforma ni a otra línea telefónica.
• No te pueden ofrecer nada para retenerte. Ni descuentos, ni promociones, ni beneficios, mientras dura la interacción en el canal de cancelación. Solo pueden hacerte una oferta después de emitir el CUN y cerrar el trámite.
• No te pueden pedir documentos extra ni condicionar la baja a que hagas otro trámite antes.
• La devolución de equipos es gratuita y no puede usarse como excusa para retrasar la baja.

Para internet, televisión y telefonía fija, las mismas reglas entran en vigor el 1 de diciembre de 2026.

Cómo cancelar tu plan de Claro Colombia paso a paso

Paso 1. Calcula tu fecha límite

Mira en tu factura cuál es tu fecha de corte y réstale 3 días hábiles. Esa es tu fecha límite para que la baja surta efecto en el ciclo actual.

Si llamas más tarde, la solicitud sigue siendo válida, pero te facturarán el ciclo siguiente completo. Es el error que más dinero cuesta en esta gestión.

Paso 2. Ten a mano estos datos

• Tu número de línea.
• Tu cédula de ciudadanía (o el NIT si la línea está a nombre de una empresa).
• El número de cuenta, que aparece en la factura.
• Si te llevaste el celular financiado, ten localizado cuánto te queda por pagar.

Paso 3. Elige el canal

Un aviso importante: el WhatsApp de Claro (311 200 0000) no está autorizado para recibir PQR. Sirve para consultas, pero una baja pedida por ahí no queda radicada. No lo uses para esto.

Paso 4. Exige el CUN y guárdalo

El CUN (Código Único Numérico) es el identificador de tu solicitud. Claro está obligada a enviártelo por correo electrónico.

No cierres el trámite sin él. Es lo único que demuestra que pediste la baja el día que la pediste, y es lo primero que te van a pedir si tienes que reclamar ante la Superintendencia.

Paso 5. Comprueba que se ejecutó

• Claro tiene hasta 15 días hábiles para responder a tu solicitud.
• Pasada tu fecha de corte, verifica que la línea ya no tiene servicio y que no se ha generado factura nueva.
• Si tenías débito automático en tu banco o tarjeta, cancélalo tú: la baja del plan no retira la autorización de cobro.

¿Te pueden cobrar multa por cancelar?

Esta es la parte que más dudas genera, y la respuesta es clara.

En telefonía móvil, no. La Resolución CRC 4444 de 2014, en su artículo 3, prohibió las cláusulas de permanencia mínima en los contratos de servicios móviles desde el 1 de julio de 2014. Y lo hizo de forma tajante: ni siquiera por financiación o subsidio del equipo.

Esto es lo que sí y lo que no:

El celular financiado: lo que casi nadie te explica

Cuando la CRC prohibió la permanencia, obligó a separar las dos cosas: el servicio va en un contrato y el equipo en otro. Eso significa que:

• La deuda del celular sigue existiendo aunque te vayas. Hay que pagarla.
• Pero no te ata a Claro. Puedes cancelar el plan y seguir pagando las cuotas del equipo.
• La norma incluso contempla que esa deuda pueda trasladarse a otro operador si te cambias antes de terminar de pagarlo.

Si al pedir la baja te presentan un cargo, pide el desglose: cuánto es factura pendiente, cuánto es equipo y cuánto es «penalización». Esa tercera categoría no debería existir, y pedir el desglose suele hacerla desaparecer.

¿Y si quiero conservar mi número?

Entonces no pidas la baja: pide la portabilidad numérica. El trámite lo inicias en el operador nuevo, y al completarse el contrato con Claro termina automáticamente.

Ojo con una cosa: portarse no borra lo que debes. Las facturas pendientes y las cuotas del equipo financiado te las van a seguir reclamando igual.

Suspender no es cancelar

• Suspensión: el contrato sigue vivo. Se reactiva y vuelven a facturarte.
• Terminación: el contrato se acaba.

Si lo que quieres es irte, usa siempre la fórmula «terminación del contrato».

Qué hacer si Claro no tramita tu baja

1. El silencio administrativo positivo

Esta es tu mejor herramienta y conviene conocerla. Si Claro no responde a tu PQR dentro del plazo legal, la solicitud se entiende resuelta a tu favor. Es lo que se llama silencio administrativo positivo, y aplica automáticamente.

Por eso el CUN importa tanto: es la prueba de cuándo radicaste.

2. Recurso ante Claro y la SIC

Si la respuesta no te sirve, puedes presentar recurso de reposición ante Claro y, en subsidio, recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es quien resuelve en segunda instancia los conflictos entre usuarios y operadores de telecomunicaciones.

Tienes que presentarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta de Claro, y adjuntar el CUN y la respuesta que te dieron.

Errores que hacen que te cobren un mes de más

1. Pedir la baja con menos de 3 días hábiles antes del corte.
2. Pedirla por WhatsApp, que no está autorizado para recibir PQR.
3. Aceptar una suspensión creyendo que es una baja.
4. No exigir el CUN.
5. Dejar el débito automático activo en el banco.
6. Que llame otra persona: solo el titular puede solicitarlo.
7. Creerte que hay multa y quedarte por eso. En móvil no la hay.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar penalización por cancelar mi plan de Claro en Colombia?

No. Las cláusulas de permanencia mínima están prohibidas en los contratos de servicios móviles en Colombia desde el 1 de julio de 2014, por la Resolución CRC 4444 de 2014, ni siquiera cuando el operador financió o subsidió el equipo. Sí debes pagar las facturas pendientes, el consumo del ciclo en curso y las cuotas que falten del celular financiado, que es un contrato aparte.

¿Cuál es el número para cancelar un plan de Claro Colombia?

Marca *611 desde tu línea Claro, que es gratis, o el 01 8000 341 818 desde cualquier operador. También puedes radicar la solicitud por escrito en la oficina virtual de PQR de Claro o en el correo solucionesclaro@claro.com.co.

¿Puedo cancelar mi plan de Claro por WhatsApp?

No. El WhatsApp de Claro, el 311 200 0000, no está autorizado para recibir peticiones, quejas y reclamos, y una solicitud de baja pedida por ahí no queda radicada. Usa el *611, la oficina virtual de PQR, la app Mi Claro o un Centro de Atención y Ventas.

¿Con cuánta antelación tengo que pedir la baja?

Al menos 3 días hábiles antes de tu fecha de corte de facturación, para que surta efecto en ese mismo ciclo. Si la pides con menos margen, la baja se aplica pero te facturarán el ciclo siguiente completo.

¿Pueden ofrecerme descuentos para que no me vaya?

No mientras tramitas la cancelación. Desde el 1 de octubre de 2026, la Resolución CRC 8171 prohíbe a los operadores ofrecer descuentos, promociones o beneficios durante la interacción en el canal de cancelación.

¿Qué pasa si Claro no me responde?

Si no responden a tu PQR dentro del plazo legal, la solicitud se entiende resuelta a tu favor por silencio administrativo positivo. Para hacerlo valer necesitas el CUN de tu solicitud, así que guárdalo siempre.

¿Qué pasa con mi celular si todavía lo estoy pagando?

La deuda del equipo sigue viva, pero va en un contrato separado del servicio y no te obliga a seguir con Claro. Puedes cancelar el plan y continuar pagando las cuotas del celular.

Antes de que llames

Resumiendo: cuenta 3 días hábiles hasta tu fecha de corte, ten la cédula a mano, di «terminación del contrato», no cierres sin el CUN y, si te hablan de una multa, pide el desglose. En móvil no la hay.

Los procedimientos, teléfonos y plazos los fija Claro Colombia y pueden cambiar sin previo aviso. Confirma siempre la información en los canales oficiales antes de actuar. Cancelador.site no tiene relación con Claro ni con ninguna otra operadora, y no gestiona bajas en nombre de terceros.